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　　如今，一些短视频页面、推文页面往往都会夹杂着购物链接，消费者低价商品，却遭遇商家虚假宣传、虚假发货等问题……日前，佛山消委会发布了关于2024年度受理投诉情况分析的通报。通报显示，过去一年，佛山消委会通过各渠道收到投诉5622件，同比上升54.96%，主要原因是新增了“全国消协智慧3·15平台”接收消费投诉，投诉渠道更加畅通；受理有效投诉3666件，同比上升26.2%，处理解决3018件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失349.19万元。

　　比如，去年，市民蔡女士通过视频插播广告跳转链接的形式网购了一套衣服，收货后发现实物与宣传的图片有明显的差异，蔡女士计划通过原渠道申请退货退款，却发现该页面因被多人投诉已关闭，其无法提交退货退款申请。对此，佛山消委会分析，网购的多元化发展衍生了形式多样的购物模式，除了常规的购物网站、平台外，在一些短视频页面、推文页面往往都会夹杂着购物链接，点进去后就会跳转到购物页面或者购物小程序，而这些购物模式往往暗藏风险，如产品虚假宣传、商家虚假发货、卷款跑路等侵害消费者合法权益的问题。究其原因，主要是购物链接、小程序运营开发成本低，平台对商家入驻与退出管理约束力度不足，平台监管机制不健全、惩戒震慑力不够。