华体会新闻

　　2023年上半年，全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等方式接收处理消费投诉举报49.28万件，其中，投诉35.48万件，举报13.80万件，共为消费者挽回经济损失2115.69万元。投诉举报商品和服务类别中，化妆品、服装鞋帽、食品、家居用品、互联网服务等类别数量居多。投诉举报问题类型中，商品和服务质量、售后服务、不正当竞争、广告违法、合同违法等问题占比居前。投诉举报呈现出以下特点和趋势：

　　盲盒经营纠纷引人关注。盲盒因其随机性、趣味性和刺激性，受到众多年轻消费者的青睐。盲盒经营也从玩具、手办迅速扩展到文具、美妆、服饰、图书、机票、餐饮等越来越多的商品和服务领域。上半年反映我市盲盒经营行为的投诉举报527件，涉及消费金额214.03万元，部分盲盒投诉举报涉及金额较大、未成年人未经家长同意随意购买盲盒等问题引发关注。今年6月，市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》，为盲盒经营划出“红线”，完善未成年人保护机制，保护消费者在盲盒消费中的合法权益，促进盲盒相关产业持续健康发展。

　　广州市市场监督管理局提醒各行业经营者落实主体责任，做到诚信守法经营、持续优化服务，市场监管部门将持续强化消费者权益保护，营造更安全放心的消费环境；同时，提醒广大市民朋友，在发生消费争议时，可以登陆“广州市场监管”微信公众号（点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”）或登陆“全国12315平台”“广州12345”微信公众号，在线反映消费纠纷；还可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。