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　　针对快消品 “囤货后易沉睡” 的问题,舒客基于 RFM 模型精准唤醒:对 3-6 个月未购买的用户,推送 “老客专属内购价”,搭配 AI 外呼提醒 “牙膏囤货周期”,外呼 ROI 达 3.5;推出 “储值送电动牙刷” 活动,储值会员购买频次比普通用户高 67%,客单价提升 157%。“复购不是靠打折促销,而是让用户感受到被重视和超预期。”

　　大健康产品决策成本高、见效周期长,如何让用户 “从怀疑到信任,从信任到依赖”?汤臣倍健用户运营负责人陈晨带来了 “双向价值思维” 的破局之道。 破解信任壁垒:用户需要 “被理解” “消费者买保健品,买的不仅是产品,更是健康解决方案。” 陈晨分享了汤臣倍健的 “健康陪伴计划”:为新用户制定 30 天 “维生素服用提醒”,通过企微客服定期科普 “不同年龄层营养需求”;邀请忠实用户参与新品口感测试,比如 “儿童钙片要不要做成水果味”,让用户感受到 “品牌在听我的声音”。“当用户觉得这个品牌懂我,信任就建立起来了。” 数据贯通:让 “一次购买” 变成 “终身用户” 通过慧博科技的数据中台,汤臣倍健打通了天猫、京东、线 大渠道数据,为每个用户建立 “健康档案”:比如一位购买过蛋白粉的健身用户,会收到 “增肌食谱 + 运动补剂搭配建议”;某宝妈购买儿童钙片后,系统定期推送 “儿童牙齿保护指南”。“我们不是卖单一产品,而是提供健康管理服务,数据贯通让这种服务更精准。” 长期主义:用户运营是 “慢功夫” 陈晨用一组数据证明用户长期运营的价值:比如参与 “100 天健康打卡” 的用户,60 天留存率达到 75%,复购率比普通用户高 40%;通过用户反馈优化的 “无糖型钙片”,上市 3 个月销量突破 500 万。“大健康行业的用户运营,就像种树 前期需要耐心施肥浇水,后期才能收获信任的果实。” 二、结语:聚势赋能,共赢 618