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　　近日，支行塔桥分理处营业大厅迎来一位行动不便、拄着拐杖的老人。内勤行长第一时间关注到客户后，快步上前搀扶接待。只见客户颤颤巍巍先从口袋里面掏出一张手写的说明信，随后拿出包裹着的现金和存折。通过沟通了解，丁大爷已年近80岁，积攒了一些钱，春节前就想存上，因为年龄大又有手抖病，怕自己听不清、写字慢等原因给工作人员添麻烦，也怕其他办业务的客户着急，费了很长时间写好一封说明信，前来农行存款。客服经理录格格认真逐张清点老人的现金，确认金额无误提交操作时，系统却意外弹出提示凭证号不符。经仔细排查，原来丁大爷持有的是旧版的定期一本通存折，多次的系统升级导致老存折无法正常识别。考虑到客户行动不便，若让其再次往返，定会带来诸多困难。秉持着“客户至上”的服务理念，当即决定为客户办理一个新的定期一本通，由于需要补录相关信息，时间相对较长，在办理业务过程中，客服经理引导好老人每一个步骤，耐心等待老人签字，并向身后其他排队客户做了解释，丁大爷也不时转身向其他客户表示歉意，客户都善意的耐心等待。霎时间，“贴心的服务”加“善意的等待”加“歉意的微笑”形成一幅唯美画面。直到解决了丁大爷换折、存款问题，其他客户在默赞八十岁老人的修养修养同时，亲身体会了农行人对客户无微不至的关怀以及服务的暖心周到。