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　　据保监会的公告显示：2012年1月至9月，人保寿险黄冈中心支公司在首次电话回访不成功后，重新核实客户联系方式并录入回访系统拟进行二次电线次以上的电线件。经查，重复号码为公司银保专管员及其亲戚朋友的联系电话。此外，该公司还被查出来虚列营业费用的问题，2012年1月至9月，该公司银保部在未发生真实业务活动的情况下，通过会议费、车船使用费、差旅费、业务宣传费等科目列支营业费用29.76万元，用于弥补客户协议退保损失、租赁非公司实际使用车辆、农村网点建设、客户经理激励等。为此，人保寿险黄冈中心支公司被罚款30万元，其相关负责人也受到处罚。

　　某险企一位曾经从事合规管理工作的人士对《每日经济新闻》记者坦言，出现这种大面积投保人电话失实的原因，主要有两方面：一是来自代理机构的原因，因为现在的银保代理机构都不允许保险公司的人员驻点，那么在保单的操作过程中，一些代理机构出于自身利益的保护，而故意不填写真实的信息，因为他们害怕保险公司拿到客户资料再度进行客户开发而导致客户流失，这种情况比较常见。二是部分银保销售人员害怕保险公司的电话回访之后，造成客户退保，所以故意填写错误信息。