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　　险企获客需突破“触达难、转化慢”的瓶颈。企业直播与数字人作为触达客户的前端窗口，打破时空限制，让保险产品讲解、品牌价值传递更生动，无论是短视频平台科普“医疗险免赔额”，还是直播中数字人实时回应客户提问，都能让客户在轻量化场景中感知保险服务。营销智能体则整合营销自动化、企微SCRM、活动权益管理等12个子平台的多源信息，精准勾勒360°动态客户画像，让险企清晰洞察客户真实需求。智能外呼智能体依托大模型语音机器人实现客户精准分层触达，同时整合社交媒体线索进行线索清洗培育，告别“广撒网”式获客的低效，某金融机构通过智能外呼实现平均通线%，全面优化了获客效率与ROI。

　　客户投保时，OCR识别凭借金融级高精度，快速提取投保、核保环节的图文信息，提升业务效率。多模态防伪基于大模型与深度防伪技术，精准核验客户身份与申请材料，防范冒名投保等欺诈风险。视频双录以领先的RTC实时音视频能力，覆盖产品推介、风险提示等核心环节，搭配AI辅助实现深度防伪与智能质检，提升一次性通过率与合规性。可回溯管理系统严格遵循监管要求，全流程记录互联网保险销售行为，清晰透明还原每一步操作。智能质检智能体则通过会话分析能力，智能诊断营销服务过程，某金融机构通过智能质检，实现每日5万条会线%覆盖，质检准确率提升40%，有效保障服务合规。

　　核心流程的顺畅运转为客户留存提供保障，保后服务则成为提升客户忠诚度的关键一环。客户咨询或者申请理赔时，智能客服覆盖客户联络中心、智能IVR、文本机器人等多形态，为客户提供7x24小时在线服务，快速响应多样需求；当遇到复杂问题时，会自动转接人工客服，并同步此前的咨询记录，客户也可以一键升级为5G视频客服，在视频查勘定损、人伤探视等复杂场景下，实现实时音视频交互，让服务面对面。某集团保险公司通过该系统实现理赔案件平均处理时效从5个工作日压缩至48小时内，理赔时效提升60%，坐席效能显著提升40%。

　　企业经营管理层面，后台支撑与前端业务需形成联动。对话式BI整合保前、保中、保后的业务数据，支持自然语言数据问答与增强分析，搭配可视化报表，为管理者提供实时直观的经营分析，极大提升数据分析与应用效率。知识助手有效整合企业内外部知识资源，支持多模态材料解析，将海量碎片知识归纳、提炼为员工所需的问答要点，显著提升办公效率。写作智能体内置大量开箱即用的模板，辅助员工快速创作符合行业规范与企业风格的营销内容、公文、报告等各类材料写作。差旅智能体可与OA等管理系统集成，辅助员工快速完成差旅申请工作，简化系统填报流程，大幅节约时间。合规审查智能体服务法务、财务、合规等专业审核需求，结合采购、融资等15类场景合同和数百项规则，智能提取合同要素与条款，实时预警法律风险，有效提升合规安全。

　　在“服务实体经济、防范金融风险、推进普惠保险、提升民生保障”的政策导向下，中关村科金的全流程数智化产品方案，既承接了头部险企AI全链路应用的实践经验，又降低中小险企数智化的落地门槛，推动保险业加速回归“风险保障”本源，让普惠保险更易触达民生、智能服务更贴近需求。中关村科金将持续以技术创新锚定险企需求，陪伴险企在合规框架下探索“降本增效与体验升级并行”的智能服务新边界，共同推动保险业迈向高质量发展新阶段——让保险对客户更智能、更温暖、更值得信赖。